Na última semana, a empresa de transporte por aplicativo 99 demitiu cerca de 100 pessoas. As informações foram confirmadas por ex-funcionários da companhia, em entrevista ao jornal Estadão.
Em nota, a startup, controlada pela chinesa Didi Chuxing, confirmou os cortes, mas não divulgou o número de profissionais afetados. Também afirmou que a área de relacionamento com o cliente foi a única impactada pelos cortes.
Segundo os relatos dos ex-funcionários, grande parte da equipe de “CX” (a área de experiência do cliente) foi demitida em sessões na última semana. A companhia planeja terceirizar o atendimento ao cliente.
Na nota divulgada, a 99 afirmou ainda que passa por mudanças na estrutura para atender melhor a operação. Além do serviço de transportes, a 99 opera um delivery de comida, o 99Food.
Para atender às necessidades dos nossos usuários, tivemos de tomar algumas decisões difíceis sobre o modelo operacional e a estrutura do nosso departamento de relacionamento com o cliente.
explicou a empresa
Ex-funcionários afirmaram que a companhia ofereceu um terço do salário como rescisão de contrato e plano de saúde até o final do mês.
Após enfrentar problemas regulatórios com o governo chinês, a companhia tem passado por dificuldades de crescimento.
Em julho deste ano, autoridades do país declararam uma possível multa no valor de US$ 1 bilhão, depois de uma investigação nas suas práticas de cibersegurança. Antes, a empresa foi removida das lojas de app no país.
Em fevereiro, a revista Forbes reportou que a Didi planejava cortar, ainda naquele mês, 20% de seus funcionários – a publicação estimou que isso era equivalente a 3 mil pessoas apenas no mercado chinês.
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